Descubra como recursos avançados do VoIP como gravação de chamadas, URA e filas de atendimento ajudam empresas a melhorar o suporte, a gestão e a eficiência da comunicação.
O VoIP está mais poderoso — e mais estratégico
A telefonia IP deixou de ser apenas uma alternativa econômica para chamadas tradicionais. Hoje, ela é uma plataforma completa, com recursos que otimizam o atendimento, aumentam a produtividade da equipe e oferecem visibilidade completa sobre a comunicação da empresa.
Se você ainda pensa em VoIP apenas como um meio de economizar, está na hora de conhecer os recursos avançados que tornam essa tecnologia uma aliada do crescimento.
📞 Gravação de chamadas
O que é?
É a capacidade de registrar e armazenar automaticamente todas as ligações realizadas e recebidas por sua empresa.
Benefícios:
- Controle de qualidade no atendimento
- Auditoria e compliance com normas internas ou externas
- Treinamento e feedback para equipes de vendas e suporte
- Provas em disputas legais ou contratuais
Aplicações:
Desde pequenos escritórios até call centers, a gravação é fundamental para garantir transparência e responsabilidade nas interações por voz.
☎️ URA (Unidade de Resposta Audível)
O que é?
A URA é aquele menu automático que orienta o cliente ao ligar (“Digite 1 para Suporte, 2 para Vendas…”). Com VoIP, ela é 100% configurável e integrada com sistemas externos.
Benefícios:
- Organização do fluxo de chamadas
- Direcionamento automático para o setor ou colaborador certo
- Redução de tempo de espera
- Experiência profissional e personalizada
Exemplos:
Você pode criar uma URA com múltiplos níveis, integração com banco de dados para identificar o cliente pelo número ou histórico, e até incluir mensagens sazonais automatizadas.
🧑💼 Filas de atendimento
O que são?
Quando todos os atendentes estão ocupados, as chamadas entram em fila — com música de espera, posição na fila e mensagens personalizadas.
Benefícios:
- Evita perda de ligações em momentos de pico
- Permite distribuir chamadas de forma equilibrada entre a equipe
- Melhora a experiência do cliente com informações claras e contato garantido
- Métricas como tempo médio de espera, chamadas abandonadas e desempenho de operadores
💼 L7CORE: VoIP completo com recursos avançados
A L7CORE oferece uma plataforma de VoIP empresarial robusta, com:
- Gravação em nuvem com armazenamento seguro
- URAs inteligentes com fluxo personalizado
- Fila com distribuição automática e relatórios em tempo real
- Painel de gestão intuitivo
- Suporte técnico humano
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